滿(mǎn)足CTO是關(guān)于CTOs的一個(gè)新的系列，他們的日常生活，角色和責(zé)任。在我們的第一個(gè)版本，我們談?wù)剰耐晟苝rimdahl教練

你是一個(gè)典型的一天是什么樣子呢？

我的一天是非常不同的。我們是一個(gè)相當(dāng)大的公司，這意味著我可以看到很多不同的事情。例如，昨天我參加了一個(gè)活動(dòng)，跟70名CEO從點(diǎn)九投資組合和其他一些朋友，談?wù)撐业穆贸?，在過(guò)去的10年里與Zendesk。那天晚些時(shí)候，我和我們的一個(gè)客戶(hù)談技術(shù)，和一天的螞蟻會(huì)CEO晚餐結(jié)束。所以，昨天是很典型的一天。

下周，我將回到在三藩的辦公室?；氐綀F(tuán)隊(duì)和基礎(chǔ)設(shè)施團(tuán)隊(duì)的工作，與保安隊(duì)工作，回到地面。這樣的日子充滿(mǎn)了電子郵件，信件，通訊，試圖幫助人們保持在線。這就是我今天的角色。

是什么促使你開(kāi)始工作在Zendesk？

這是2004 / 05，我三十多歲的時(shí)候，我曾在一些客戶(hù)服務(wù)解決方案的企業(yè)，特別是一種名為救濟(jì)。我為一家德國(guó)公司叫瑪特納工作，曾在哥本哈根辦公室。我們賣(mài)的這些大的系統(tǒng)和他們的成本一百萬(wàn)美元。一百萬(wàn)美元的主機(jī)的前提。一百萬(wàn)美元的操作，它仍然只是一個(gè)非常昂貴的銷(xiāo)售模式，銷(xiāo)售人員進(jìn)入，賣(mài)一些高管，和他出去。這是不好的原因是多方面的。這是復(fù)雜的使用，輸入字段很多，很多的按鈕，有一個(gè)可怕的UI，從開(kāi)始的壞經(jīng)歷結(jié)束。

這是基本的動(dòng)機(jī)。我們?nèi)绾谓⒁恍┖?jiǎn)單的、優(yōu)雅的、美麗的、便宜的，在小公司。

你對(duì)技術(shù)感興趣嗎？在你的童年，點(diǎn)擊任何一刻？

有幾個(gè)瞬間。早期我在玩64代。像其他的孩子，我會(huì)在錄音機(jī)上的無(wú)線電信號(hào)的記錄，這將變成一個(gè)游戲。那是迷人的。當(dāng)?shù)仉娕_(tái)廣播一個(gè)游戲，我玩真的。這就是技術(shù)第一次走進(jìn)了我的生活。

后來(lái)當(dāng)我開(kāi)始在大學(xué)，我學(xué)的生物技術(shù)，因?yàn)槲矣X(jué)得電腦是個(gè)愛(ài)好。這是一個(gè)錯(cuò)誤明顯。

我對(duì)電腦很有激情。我只是不知道如何轉(zhuǎn)移到大學(xué)的職業(yè)生涯。

但我確實(shí)從生物技術(shù)到后來(lái)的計(jì)算機(jī)科學(xué)，和我的主人，最終。這是我如何結(jié)束。技術(shù)的真我，這是我的熱情，只是擁抱。

你有人開(kāi)始在Web開(kāi)發(fā)中的一些建議嗎？

我想有許多不同種類(lèi)的人。我不認(rèn)為每個(gè)人都需要一個(gè)大學(xué)學(xué)位，一定還是要做的。事情如果你啟動(dòng)計(jì)算機(jī)科學(xué)很學(xué)術(shù)和技術(shù)；而今天，做web開(kāi)發(fā)的實(shí)踐。

你更像一個(gè)木匠比神經(jīng)外科醫(yī)生。

你是一個(gè)醫(yī)生，你按照慣例，和你建立一些產(chǎn)品。你不需要知道的一切關(guān)于編譯器和仁去做。這需要很長(zhǎng)的時(shí)間在一個(gè)公司的適應(yīng)能力。如果那是你所熱愛(ài)的建筑，那么你不必通過(guò)所有的瘋狂的大學(xué)最難的算法課程開(kāi)始。

大學(xué)學(xué)位，當(dāng)你雇用新的開(kāi)發(fā)商是如何重要？

我的兩個(gè)最好的工程師沒(méi)有大學(xué)學(xué)位。即使在今天，超過(guò)800的人，我不要從封面來(lái)判斷一本書(shū)

如果你和你的打擊，心靈上的訪談，而好人總是這樣，你就知道當(dāng)你招聘的人好。我不在乎你的程度在所有。如果你對(duì)軟件的熱情，你可以加入我們?cè)赯endesk的偉大的球隊(duì)，我們絕對(duì)是一個(gè)比賽。

如果你已經(jīng)決定在“追求你的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”和“上大學(xué)”–你會(huì)選擇哪一個(gè)？

我們這一代人和我這一代人在特定的原因，都有度，是因?yàn)槲覀兊母改甘且淮麄儾豢赡塬@得學(xué)位。如果你獲得一個(gè)學(xué)位，你幾乎可以保證有一個(gè)很穩(wěn)定的生活。

我的父母知道石油價(jià)格，和他們的父母知道饑餓和失敗的收獲。這就是為什么大多數(shù)我這一代人有度。今天，我想世界上略有不同。我不會(huì)推薦其他人過(guò)來(lái)。它取決于你感覺(jué)舒適與你的直覺(jué)。如果你想建立的公司，你能感覺(jué)的到，我不認(rèn)為你需要度做。

你能分享你面對(duì)Zendesk–從啟動(dòng)到上市公司的旅程中的一些挑戰(zhàn)？

今天我在從工程角度挑戰(zhàn)的螞蟻會(huì)說(shuō)話(huà)。我得到了不少，問(wèn)道：“那么，你上市了，然后發(fā)生了什么？“事實(shí)是，沒(méi)有太多的事因?yàn)樵诠こ虦?zhǔn)備其實(shí)都在幾年前。

我們就從一個(gè)好斗的啟動(dòng)3人，在他們的頭上都大的組織，可以在可擴(kuò)展性、操作、數(shù)據(jù)庫(kù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。如果你真的在你的生命中獲得激情的企業(yè)，這就是你要去的地方。當(dāng)你從2009幾個(gè)人到我們今天的規(guī)模，公司的變化很大，所有的時(shí)間，你需要去適應(yīng)。

面臨的挑戰(zhàn)是技術(shù)和組織。擴(kuò)展你的業(yè)務(wù)意味著快速增長(zhǎng)和招聘工程師。這是一個(gè)全球性的大挑戰(zhàn)。這樣說(shuō)：這太難了。

所以它比技術(shù)的更多關(guān)于組織文化的挑戰(zhàn)？

作為創(chuàng)始首席技術(shù)官，你看到的一切。我們確實(shí)有很多嚴(yán)重的可擴(kuò)展性的挑戰(zhàn)，我們不得不以及建筑問(wèn)題解決。但與人打交道，文化是很難的。你從一個(gè)地方，每個(gè)人都參與的一切，你交流廣泛，你更需要了解的基礎(chǔ)上，因?yàn)橥蝗恢g，你的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)變得敏感，作為一家上市公司。

當(dāng)你有你的A系列融資，你搬到波士頓。波士頓的原因是什么？

2008 / 09是一個(gè)很長(zhǎng)的時(shí)間前，顯然。我們花了一些時(shí)間尋找一段時(shí)間的資金，我們找不到最初，所以我們?cè)谶@有朋友和家人。

Christoph Janz從九點(diǎn)資本的初始投資者，那是2008。我們談?wù)摳鞣N投資者在西海岸的為好，然后信貸危機(jī)發(fā)生在2008。這意味著，每個(gè)人處理金錢(qián)很保守的突然。

然后，突然，2009或2008年底，Devdutt Yellurkar從查爾斯河風(fēng)險(xiǎn)投資公司，誰(shuí)是總部設(shè)在波士頓，飛到哥本哈根去見(jiàn)我們。他花了一天時(shí)間與我們?cè)趤喠ι酱蟮拈w樓。坐在那里喝咖啡，我們?cè)诠ぷ鞅砭谷皇且幌盗小癆”提供。他們的總部在東海岸，在波士頓，當(dāng)然也有我們?nèi)ゲㄊ款D。我們使用他們的網(wǎng)絡(luò)，他們可以看到這些人進(jìn)入這個(gè)國(guó)家，他們要做的好?！边@就是為什么我們從那里開(kāi)始。我們沒(méi)在那里呆多久。

我認(rèn)為這是一個(gè)剛剛兩個(gè)月，對(duì)嗎？

是的，這是。我們把我們的知識(shí)產(chǎn)權(quán)合法進(jìn)入美國(guó)的那一刻，我們致力于向美國(guó)自己，我們有幾個(gè)系列的“B”提供。我們決定把其中的一個(gè)。這是一個(gè)西海岸的公司，所以我們決定搬家公司三藩。

如果你能穿越時(shí)空，只是從Zendesk開(kāi)始到現(xiàn)在，你會(huì)選擇什么時(shí)間？

我想我的甜蜜點(diǎn)剛過(guò)系列A. Getting Alex在這里真的很難。資金回到那很難。你沒(méi)有豪華打造的東西從一開(kāi)始就因?yàn)槟氵@么小就開(kāi)始。在這一點(diǎn)上你有一個(gè)承諾和一些錢(qián)開(kāi)始建立良好的組織。

的知識(shí)，我有今天，我會(huì)學(xué)習(xí)一些不同的事情。我想在那個(gè)位置又在哪里你還有機(jī)會(huì)在你面前，你有一個(gè)體面的基礎(chǔ)財(cái)務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)投資的支持。

你會(huì)給自己一個(gè)14歲的什么建議？

一切都會(huì)過(guò)去的。做你喜歡做的事情。做你熱愛(ài)的。不要做任何其他人的想法。如何做你自己，把你自己的路。如果你想成為一個(gè)藝術(shù)家，是藝術(shù)家。如果你想成為一個(gè)畫(huà)家，是個(gè)畫(huà)家。如果你喜歡計(jì)算機(jī)編程作為一個(gè)14歲的，你會(huì)成為一個(gè)了不起的工程師，在以后的生活中。我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)一個(gè)14歲開(kāi)始編程，早，誰(shuí)沒(méi)有變成一個(gè)完全令人驚異的工程師。

所以你認(rèn)為它是好的如果你學(xué)習(xí)如何編寫(xiě)代碼之后你的生活嗎？

你的門(mén)敞開(kāi)，在14、24、34和44。它永遠(yuǎn)不會(huì)太晚，我答應(yīng)你。我們開(kāi)始了我們的家，我們都是30多歲。我是32。其他的人都比我大一點(diǎn)。這一啟動(dòng)很晚，但是你在那個(gè)年齡的成熟，你可以完成一些明顯。

展望未來(lái)，什么樣的挑戰(zhàn)，你認(rèn)為我們會(huì)在軟件工程面對(duì)的？

我認(rèn)為，對(duì)人才的需求將繼續(xù)上升。我認(rèn)為越來(lái)越多的工程師會(huì)意識(shí)到有機(jī)會(huì)成為一個(gè)企業(yè)家。這將是更難招到好的人的知名公司。我認(rèn)為這是一個(gè)非常現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)。

你的個(gè)人動(dòng)機(jī)來(lái)構(gòu)建軟件是什么？

我在高中的時(shí)候，我真的很喜歡數(shù)學(xué)，因?yàn)槟阕聛?lái)，你有一個(gè)復(fù)雜的方程或不同的問(wèn)題，他們突然被解決，你會(huì)像“圓周率的平方，和哇，這是驚人的，一個(gè)美麗的結(jié)果?！?/span>

它只是感覺(jué)很好。后來(lái)你獲得成功的感覺(jué)當(dāng)你做數(shù)獨(dú)，“哦，這感覺(jué)太棒了。”。這就是軟件工程。你有一個(gè)問(wèn)題陳述。你想出一個(gè)解決方案。你知道解決問(wèn)題的效率或者你知道這是低效的。你知道解決什么，和你有結(jié)果的，這就像即時(shí)反饋。

我覺(jué)得滿(mǎn)足，得到固定的10，20，一天30次，感覺(jué)很好。

你怎么在Zendesk處理測(cè)試？

我們有如此多的測(cè)試去。在早期的測(cè)試是不是一個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)。我們3人要生存，亞歷克斯和我做編碼。我們有很棒的圖，顯示的是我們的單元測(cè)試線數(shù)量的變化，以及我們?nèi)绾斡幂^少的單元測(cè)試到應(yīng)用程序代碼。現(xiàn)在我們達(dá)到了兩倍。我們做單元測(cè)試，虛擬試驗(yàn)，情況測(cè)試，功能測(cè)試。我們部署一天多次。

我們擁有超過(guò)94000付費(fèi)用戶(hù)，我們需要去迎合他們的需求，我們不能干涉他們的業(yè)務(wù)。我們有一個(gè)偉大的QA團(tuán)隊(duì)，試圖得到一個(gè)人類(lèi)的角上。做一些燈箱測(cè)試。也有一些自動(dòng)化測(cè)試。這是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。我們投資它。

你能分享一些工具你在技術(shù)部門(mén)使用？

我們用各種各樣的SaaS產(chǎn)品，像Travis CI。GitHub上，當(dāng)然，由于早期。我們用新的遺跡很多，很多年。早在新的文物是完全令人興奮的產(chǎn)品，現(xiàn)在他們?cè)诳臻g，更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們用崇高的文本編輯。我們都在OS X

任何通訊工具保持聯(lián)系嗎？

我們使用Flowdock。大多數(shù)人告訴我們：“松弛”，但我們只是用Flowdock更長(zhǎng)。我們使用了大量的旅行帶來(lái)的人在一起，因?yàn)槊鎸?duì)面的時(shí)間真的很寶貴。即使我們有Skype和谷歌的Hangouts Flowdock，我們?cè)噲D把人們團(tuán)結(jié)在一起的一年幾次。當(dāng)你加入公司后，你花了兩周三藩與團(tuán)隊(duì)見(jiàn)面，去體會(huì)。

最后一個(gè)問(wèn)題：你能一些有影響力的資源分享你讀過(guò)嗎？

很明顯，我建議我的合作伙伴Mikkel的書(shū)”startupland“他告訴他的故事作為創(chuàng)始CEO，和一些挑戰(zhàn)他經(jīng)歷。這是非常鼓舞人心的。有一些好的、有意思的故事。它講述了一個(gè)早期階段的公司動(dòng)態(tài)。

在技術(shù)方面，我來(lái)讀“Nathan Marz大數(shù)據(jù)，在那里他闡述了體系結(jié)構(gòu)和如何提供實(shí)時(shí)分析數(shù)據(jù)流處理和批處理。這是超級(jí)迷人。我也讀過(guò)confluent.io博客馬丁kleppmann）。

有一件事你真的很愛(ài)你的工作像Zendesk首席技術(shù)官嗎？

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不錯(cuò)的嘗試